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- 기업교육
서비스 리더 양성 과정
| 대상 | 사내 서비스 강사, CS관리자, CS교육 담당자 |
|---|---|
| 시간 | 12H ~ 18H |
| 목표 | - 변화하는 서비스 경영환경에서 요구되는 서비스 리더의 역할 인지 - 서비스 테마 별 강의 기법을 습득하여 상황에 맞게 활용 - 체계적인 CS관련 컨텐츠 학습과 시범 강의 실시 |
| 세부내용 |
| 모듈 | 학습내용 |
|---|
| 서비스 리더의 핵심 역량 | - 변화하는 서비스 경영 환경 트렌드 워칭 - 조직이 기대하는 서비스 강사의 역할과 자세 - 서비스 강사의 핵심역량 / 나의 현 위치 진단 |
|---|---|
| 서비스 리더의 이미지 메이킹 | - 신뢰감을 주는 이미지란 - 내면 욕구 이미지/표현하는 이미지 - 프로의 코디/메이크업 방법 |
| 서비스와 고객만족 | - 우수한 서비스의 4가지 기본 - 고객서비스의 품질향상 - 고객 다시 바라보기 |
| 자신을 표현하는 언어 예절 | - 신뢰감을 주는 언어예절 - 어조와 어감에 대한 이해 - 정확한 발성연습 |
| ※ 해당 과정의 세부내용들은 고객사의 요구에 따라 변경될 수 있습니다. |
학습지원센터 : TEL.0505-890-4525 FAX.0505-845-4525 E-mail. bluekings@bluekings.co.kr
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부산 : 부산광역시 남구 수영로 269, 603호
광주 : 광주광역시 북구 서암대로 100번길 25 2층 / 인천 : 인천 남동구 남동대로733번길 8 (구월동) 202호
전북 : 전라북도 전주시 덕진구 기린대로 538 송정빌딩 307호
대구·경북 : 대구광역시 중구 태평로 300-1 2층
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