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불만고객 응대 과정
대상 고객 접점 직원, CS관리자
시간 8H ~ 12H
목표 - 고객 불만의 유형을 정확하게 인지하여 상황에 맞는 응대 가능
- 불만 고객을 응대하는 기법 습득으로 고객 응대의 자신감 배양
- 고객의 불만을 해결 해 줌으로써 충성고객 확보
세부내용  
모듈 학습내용
불만 고객의 정의 - 불만 고객의 중요성
- 서비스 주고 받기의 성공 프로세스 이해 및 실습
- 업무 중에 고객과 부딪히는 경우 10가지
- 불만 고객과 인간적 관계의 중요성
불만 고객과의 커뮤니케이션 - 불만 고객과의 대화 프로세스
- 대화시작은 어떻게 할까
- 불만 고객의 니즈를 어떻게 정확하게 알아낼까
- 파악한 고객 니즈에 어떻게 대답할까
- 불만 고객에게 좋은 인상 남겨주기
불만 고객 응대기법 - 고객 응대 실패 경험 공유 및 원인 분석하기
- 부정적인 감정 미끼 처치 방법
- 감정완화 테크닉 훈련
- 고객의 신뢰와 확신 회복하기
불만 고객 분석을 통한 실전 연습 대인관계에서의 행동유형 중요성 인지
불만 고객과의 관계증진을 위한 유형분석
서비스 마인드를 위한 Teamwork Training
※ 해당 과정의 세부내용들은 고객사의 요구에 따라 변경될 수 있습니다.
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