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- 불만고객 응대 과정
- Relationship
- 기업교육
불만고객 응대 과정
| 대상 | 고객 접점 직원, CS관리자 |
|---|---|
| 시간 | 8H ~ 12H |
| 목표 | - 고객 불만의 유형을 정확하게 인지하여 상황에 맞는 응대 가능 - 불만 고객을 응대하는 기법 습득으로 고객 응대의 자신감 배양 - 고객의 불만을 해결 해 줌으로써 충성고객 확보 |
| 세부내용 |
| 모듈 | 학습내용 |
|---|
| 불만 고객의 정의 | - 불만 고객의 중요성 - 서비스 주고 받기의 성공 프로세스 이해 및 실습 - 업무 중에 고객과 부딪히는 경우 10가지 - 불만 고객과 인간적 관계의 중요성 |
|---|---|
| 불만 고객과의 커뮤니케이션 | - 불만 고객과의 대화 프로세스 - 대화시작은 어떻게 할까 - 불만 고객의 니즈를 어떻게 정확하게 알아낼까 - 파악한 고객 니즈에 어떻게 대답할까 - 불만 고객에게 좋은 인상 남겨주기 |
| 불만 고객 응대기법 | - 고객 응대 실패 경험 공유 및 원인 분석하기 - 부정적인 감정 미끼 처치 방법 - 감정완화 테크닉 훈련 - 고객의 신뢰와 확신 회복하기 |
| 불만 고객 분석을 통한 실전 연습 | 대인관계에서의 행동유형 중요성 인지 불만 고객과의 관계증진을 위한 유형분석 서비스 마인드를 위한 Teamwork Training |
| ※ 해당 과정의 세부내용들은 고객사의 요구에 따라 변경될 수 있습니다. |
학습지원센터 : TEL.0505-890-4525 FAX.0505-845-4525 E-mail. bluekings@bluekings.co.kr
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대구·경북 : 대구광역시 중구 태평로 300-1 2층
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